ENTREVISTA "PLACACENTRO"

PLACACENTRO MASISA ARBORIENTE

Representante Legal: Ing. Santiago Vasconez

Ejecutivo Alterno: Ing Edgar Solis.


Dirección: Av. Bolivariana y Rosa Blanca esq.

INTRODUCCIÓN:

Masisa es una empresa que produce y comercializa, internacional, productos de madera, operando dentro de un marco de ética y de responsabilidad social y ambiental, diferenciandose por la forma de relacionarse con sus clientes y demás público de interes.

Actualmente, es uno de los mayores productores de tableros de madera a nivel mundial y el primero en América Latina, ubicandose entre las 100 empresas más competitivas de la región.

ACTIVIDAD:

Distribución y venta al por mayor y menor de tableros de madera y sus complementos, tales como herrajes y accesorios.

OBJETIVO:

Cubrir con nuestra amplia gama de productos el mercado que comprende las zonas de: Tungurahua, Cotopaxi y Chimborazo.

MISIÓN:

Ayudamos y acesoramos al mueblista y a la familia que busca decorar, amoblar o remodelar su casa u oficina de forma más comoda, segura, confiable y económica. Creando valor para nuestros clientes y sociedad a través del compromiso y trabajo en equipo de nuestro colaboradores, del manejo eficiente y sostenible de nuestros procesos comerciales, y de la cercanía y transferencia con nuestros clientes, comunidades y proveedores.

VISIÓN:

Ser el Placa Centro más eficiente y rentable del Ecuador, ofreciendo la mejor atención al cliente, creando valor económico dentro de los principios de ética y responsabilidad social y ambiental.

VALORES:

Las acciones que tomamos se basan en las siguientes creencias:

• Nuestros clientes:

Buscamos, constantemente, anticipar y satisfacer las nesecidades cambiantes de nuestros clientes a través de nuestros productos y servicios, trabajando con estandares de clase mundial.

• Nuestros colaboradores:

El respeto es la base de las relaciones entre todos los colaboradores de nuestras empresas. Promovemos el trabajo en equipo, la cinergia entre colaboradores y empresas. Brindamos y promovemos oportunidades para el desarrollo profesional. Proporcionamos condiciones laborales sanas y seguras. Queremos que nuestros colaboradores sean protagonistas en los esfuerzos del grupo en pro del desarrollo sostenible.

• Nuestras comunidades:

Interactuamos de manera responsable y ética con nuestras comunidades; La sociedad nos ofrece oportunidades, por ello dedicamos parte de nuestros esfuerzos y talentos al mejoramiento de la sociedad. Nuestras empresas promueven la responsabilidad social y ambiental en todas sus operaciones, y entre todos aquellos con quienes realizamos negocios.

SERVICIOS:

• Asesoría técnica


• Optimización de corte computacional


• Dimensionado de tableros


• Colocación de tapacantos


• Despacho a domicilio

TAMAÑO DE LOS SEGMENTOS DEL MERCADO

Mercado Masivo:

Los productos de Placacentro Masisa estan dirigidos a un mercado masivo, que incluye a todos los usuarios de madera, sean estos oficinistas, carpinteros, constructores y hasta amas de casa.

Nicho:

Placacentro Masisa busca nichos de mercado a través de los requerimientos que comunmente se dan en los pequeños carpinteros y constructores en la ciudad de Ambato.

Otro nicho de mercado lo constituyen las amas de casa, pues se les permite diseñar muebles de acuerdo a la infraestructura de su hogar adaptando el inmobiliario a las características físicas del espacio.

Micromercado:

En la ciudad de Ambato, Placacentro Masisa no tiene un micromercado debido a que no existen sucursales dentro de la misma.

El individuo:

Placacentro elabora productos perzonalizados solo para determinados clientes, como por ejemplo: contrachapado fenólico (tabla triplex resistente a la humedad) que es distribuido a la empresa EMAPA Ambato y a los fabricantes de carrocerias. También se utiliza para construir las losas.

VENTAJAS DE LA SEGMENTACIÓN

La principal ventaja que tiene Placacentro es que se puede atacar directamente al segmento de mercado en el que se esta introduciendo el producto.

Además identifica oportunidades frente a la competencia, con productos y servicios innovadores y eficientes.

DESVENTAJAS DE LA SEGMENTACIÓN

El producto que se vende en grandes cantidades a una misma empresa no es consumido de forma inmediata, ya que la calidad le proporciona grandes beneficios a los consumidores y estos tardan en reemplazarlo.

PROCESO DE SELECCIÓN DEL MERCADO

Placacentro realiza el proceso de selección del mercado mediante un estudio de campo ya que permite conocer a los posibles clientes del producto, asi como también las características de compra y su uso habitual.

IDENTIFICAR EL MERCADO TOTAL:

El mercado general que atiende la empresa son usuarios de madera y sus derivados.

DETERMINAR LA NECESIDAD DE LA SEGMENTACION:

La empresa establece el uso de un producto, en base a las nesecidades y requerimientos de los clientes; ofreciendo un amplio asesoramiento para decorar, amoblar o remodelar casas u oficinas.

DETERMINAR LAS BASES DE LA SEGMENTACIÓN:

Placacentro segmenta su mercado en base a ciertas variables, ocupando informacion previa de los clientes que se encuentra registrada en la base de datos de la empresa:

• Segmentación demográfica: se identifican aqui las clases sociales media baja, media, media alta y alta, con clientes que superan los 15 años de edad.


• Segmentación situacional y por conducta: comprende 4 categorías: públicos, frecuentes, distribuidores y subdistribuidores

PERFIL DE CADA SEGMENTO SELECCIONADO:

En Placacentro el perfil de los segmentos de mercado se ve relacionado con el programa de producción que realiza diariamente la empresa, tomando en cuenta la conducta de compra en los distintos puntos de venta.

EVALUAR LA RENTABILIDAD EN CADA SEGMENTO:


La empresa evalúa la rentabilidad de los segmentos de mercado de acuerdo a los distintos tipos de clientes y las variables de segmentación mencionadas.

ELEGIR LA ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO:

En Placacentro la principal estrategia de posicionamiento es introducir un producto innovador el mismo que permita ofrecer calidad y garantizar su uso, aplicando el mix de marketing, tartatando siempre de estar a la par con la competencia.

DESARROLLAR UNA MEZCLA DE MARKETING ADECUADA:

Placacentro como ya lo hemos mencionado aplica el mix de marketing , de manera eficaz poniendo como punto principal la satisfacción del consumidor. Brindando un producto de excelente calidad al mejor precio, con valor agragado.

En cuanto a la promción de un producto, la empresa desarrolla métodos de satisfación al cliente con el servicio adecuado en las conferencias que organiza mensualmente para dar a conocer un nuevo producto, creandose asi una publicidad positiva entre los comentarios de los clientes; es decir "boca a boca".

MONITOREAR, CONTROLAR Y EVALUAR:

De acuerdo al volumen de ventas, la empresa evalúa año a año el crecimiento de su productividad, para proponer y aplicar nuevas estrategias que incremente las utilidades y beneficios de la organización.

SEGMENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO EN MTV

ANÁLISIS:

La marca más popular en todo el mundo y controla 96 canales.
Posicionamiento empresarial atractivo con ofertas gratuitas.
Los ingresos provenían de los honorarios de los operadores y de ingresos publicitarios.
Su segmentación se enfoca en la juventud de 16 a 25 años.
Los ingresos son afectados por la fragmentación del mercado.
Creación e innovación en canales musicales y televisión digital.

SÍNTESIS:

MTV es la marca más popular en todo el mundo y controla 96 canales logrando así un posicionamiento empresarial más atractivo con ofertas gratuitas desarrolladas por compañías discográficas para apoyar a sus artistas. Los ingresos que obtenía la empresa provenían de dos fuentes como; los honorarios de los operadores y de ingresos publicitarios, la segmentación que realizó la empresa se enfocaba en la juventud de 16 a 25 años, años después sus ingresos fueron afectados por la fragmentación del mercado provocado por el crecimiento de canales musicales y televisión digital.

RESUMEN:

La segmentación y posicionamiento de la marca MTV en sus inicios tuvo una gran acogido por el mercado en especial por los jóvenes, para quienes estaba dirigido los videos musicales en diferentes estilos y gustos.
La innovación de una marca o producto se lo debe realizar por lo menos cada año, caso contrario la competencia vendría a ganar nuestro mercado, ofreciendo promociones o descuentos.
La innovación es importante aplicar en cualquier tipo de empresa, si esta desea seguir funcionando o desarrollando en el mercado.

INVESTIGACION DE MERCADOS

ANÁLISIS:

• La filosofía del marketing ayuda al consumidor de la organización.
• La investigación del marketing esta basada en la orientación al mercado.
• Las empresas deben estar en contacto constante con el mercado.

SÍNTESIS:

La filosofía del marketing ayuda al consumidor de la organización, a realizar una investigación basada en la orientación al mercado, esto ayuda a las empresas mantener un contacto constante con el mercado, comprendiendo las nesecidades, deseos de los consumidores o clientes.

RESUMEN:

La investigación del marketing hoy en día es una herramienta muy importante, en las actividades que realiza la empresa al momento de promocionar su producto o servicio, una vez conocido las nesecidades o deseos de los consumidores o clientes.

La investigación del marketing no solo se utiliza en las promociones de algún producto, tambien se los utiliza en departamentos como; producción, finanzas, etc, por que de todos los departamentos depende la calidad del producto que se va ha comercializar en el mercado.

POSICIONAMIENTO

Es el lugar que ocupa el producto o servicio en la mente de los consumidores con relación a la competencia.

Mix de variables en la promoción:

• Publicidad


• Promoción en ventas


• Venta personal

Segmentos:

1. Mercado diferencial


2. Mercado popular

NESESIDADES DESEOS Y DEMANDAS

Necesidades: es la carencia de algo que surge de una sensación de privación.
Las necesidades están dadas por el poder adquisitivo de las personas.

TIPOS:

• Individuales


• Sociales


• Físicas

Deseos: es la forma que adquieren las necesidades humanas tras ser moduladas por la cultura y la experiencia personal.

Demanda: son deseos que dependen de la capacidad adquisitiva de las personas

ANÁLISIS:

• Lugar que ocupa el producto o servicio en la mente de los consumidores.


• la carencia de algo que surgen de una sensación de privación.


• La forma que adquieren las necesidades humanas.

SÍNTESIS:

El posicionamiento es el lugar que ocupa el producto o servicio en la mente de los consumidores con relación a la competencia.
La necesidad es la carencia de algo que surgen de una sensación de privación que después de un tiempo se convierte en deseo ya que adquieren las personas tras ser moduladas por la cultura y la experiencia personal.

RESUMEN:

El posicionamiento es muy importante para nuestra empresa ya que es el lugar que ocupa el producto o servicio en la mente de los consumidores con relación a la competencia.
En el producto que la empresa vaya a comercializar es primordial aplicar el mix de variables de promoción como también investigar las necesidades de los consumidores.

OBJETIVO DE APRENDIZAJE 5

SEGMENTACION DE LOS MERCADOS INTERNACIONALES


ANÁLISIS:

• Los mercados internacionales deben segmentarse por país, con base en la demografía, la geografía, el estilo general de vida y la conducta de compra de los consumidores.


• La etapa de desarrollo industrial del país afecta la capacidad, la voluntad y los patrones de compra de sus habitantes.



• El entorno político-legal de un país afecta la capacidad de la empresa para comercializar su producto a sus clientes. Debe cumplir varios requisitos.



• La cultura y el idioma son un reto para las empresas que se dirigen a clientes en distintos países.



• Muchos países no tienen un censo rutinario estándar que proporcione datos confiables de los clientes potenciales.



• El programa de marketing meta debe evaluar la rentabilidad y monitorear con eficacia la mezcla del marketing.

SÍNTESIS:

Ciertas empresas buscan ampliar sus mercados a nivel internacional, y para ello deben analizar el aspecto geográfico y demográfico del país meta para identificar sus estilos de vida y conducta de compra. Pero muchos países no tienen un censo rutinario estándar que proporcione datos confiables de los posibles clientes y esto dificulta la personalización de productos.
Además, el desarrollo industrial de cada país, su entorno político-legal y los factores culturales e idioma influyen en los patrones de compra de bines y servicios.

RESUMEN:

A medida que el mundo evoluciona, las empresas buscan insertarse en mercados internacionales; pero esta no es una tarea fácil, pues cada país se desarrolla en un ambiente político, social y cultural diferente que muchas veces limita las actividades de las organizaciones en el mundo.
Por otro lado, el estilo general de vida de los habitantes define las características que la empresa debe dar al producto, y el hecho de elaborar artículos personalizados implica mayores costos que influyen en las utilidades y rentabilidad de la empresa; más aún cuando los países no realizan un censo rutinario de las preferencias de los consumidores que pueda orientar a las organizaciones.

ORGANIZADOR GRÁFICO:

OBJETIVO DE APRENDIZAJE 4

SEGMENTACION DE LOS MERCADOS DE NEGOCIO

ANÁLISIS:

* Las empresas orientadas hacia el mercado de negocios tienen que trazar un perfil de las características personales de los consumidores y la forma en que estos utilizan el producto.

• *Es indispensable elaborar una mezcla de marketing a la medida.


• *En el mercado de negocios influye elementos demográficos como la industria, el tamaño, el potencial de crecimiento y la ubicacion de las operaciones de las empresas metas.


• La tecnología y las capacidades de la empresa cliente afectan al prodcuto y lo que nesecita obtener de las empresas proveedoras.


• Las empresas compran bienes y servicios de acuerdo a su nivel de organización y criterios de compra.


• Los usos especiales del prodcuto, el tamaño del pedido y la urgencia de su entrega, afectan el proceso de compra.

SÍNTESIS:

El mercado de negocios es el proceso de compra y venta en el que intervienen dos o más empresas, las cuales trazan un perfil de las características personales de los consumidores y al forma en que estos utilizan el producto, para así elaborar una mezcla de marketing que relacione la actividad de la empresa con los elementos demográficos que la redean.

Se debe considerar que, cada empresa tiene su propio nivel de organización; por tanto, el uso que se le de al producto, el tamaño de pedido y la rapidez con que se realice la entrega, definen la fidelización de una empresa a la hora de establecer sus criterios de compra.

RESUMEN:

El mercado de negocios sigue el mismo proceso de segmentación que cualquier mercado de consumo, con la diferencia de que se enfoca en los vínculos comerciales entre dos empresas y se realiza un análisis detallado de las condiciones que rodea a la organización; es decir, se evalúan elementos demográficos como la industria, el tamaño, el potencial de crecimiento y la ubicación de las operaciones, pués, sólo identificando las características de la posible empresa cliente, es posible elaborar estrategias que permita ofertar servicios y productos a corde con sus requerimientos.

En sí, cada empresa utiliza los productos de forma diferente y espera obtener beneficios precisos de estos; entonces, las empresas proveedoras se ven en la nesecidad de ofertar bienes indispensables para otras organizaciones, que se ajusten a la tecnología y capacidades de la empresa y así influir en sus criterios de compra.

ORGANIZADOR GRÁFICO

OBJETIVO DE APRENDIZAJE 3

EL PROCESO DE SELECCIÓN DEL MERCADO META

ANÁLISIS

* El proceso de selección del mercado meta es permanente y continuo, basándose en las necesidades cambiantes de los consumidores.

• *Se utiliza 2 tipos de segmentación: a priori (crean y ofrecen productos) y post hoc (analiza las bases de datos de clientes actuales).


• *Define el mercado de clientes.




• Establece la diferencia entre necesidades, productos y clientes con programas especiales de marketing con costos eficientes.



• El mercado debe ser heterogéneo, mesurable, sustancial, propenso a la acción y accesible.



• Se debe considerar los factores externos que pueden afectar el éxito de la segmentación.



• Utiliza las variables para la segmentación y conoce las características de cada una de las partes del mercado.



• Los consumidores van necesitando diferentes productos a medida que cambian con las etapas del Ciclo de Vida de la Familia.



• Segmenta los mercados que serán objeto de un marketing especializado, considerando el lugar donde habitan los grupos de segmentación.



• Con las bases de segmentación se da a entender la actividad interna de los consumidores, antes de elaborar una mezcla de marketing a medida de satisfacer las necesidades.



• Deben atender, establecer y mantener relaciones con los clientes leales.



• Obtiene información para segmentar las fuentes internas o externas permitiendo clasificar a los clientes con sus atributos y características mediante un proceso.



• Establece la rentabilidad de las actividades especializadas, determinando la demanda del producto dentro del mercado.



• Evalúa los costos de marketing meta, mediante un estudio sobre los requerimientos del consumidor.



• Elabora estrategias claves para dar a conocer un producto en el mercado.

SÍNTESIS:

El proceso de selección de mercado meta es permanente y continuo ya que permite identificar y determinar las necesidades de segmentación, utilizando las estrategias con sus respectivas bases y características de cada una de las partes del mercado.
Al implementar las diferentes variables de segmentación, las empresas pueden conocer las diversas necesidades de los consumidores dependiendo de las etapas del ciclo de vida familiar, tomando en cuenta que la fuente de datos internas o externas permitan conocer las principales características de los clientes, mediante esto crear una mezcla de marketing y obtener una rentabilidad potencial en cada segmento meta dentro de cada producto.
Para la estimación de los costos se debe evaluar el programa de marketing como también para su posicionamiento fundamental, desarrollando la mezcla de marketing adecuada y así llevar a cabo un plan de acción específica.

RESUMEN:

Para realizar el proceso de selección del mercado meta, es muy importante identificar el mercado total de los clientes potenciales con una categoría determinada en los productos, estableciendo las necesidades demandadas de los segmentos de mercado con costos eficientes y evidentes para los consumidores.
Para lograr un segmento de mercado efectivo, necesario para que exista las predilecciones de los consumidores por un producto personalizado, fabricados por organizaciones capaces de responder a las distintas preferencias con una mezcla de marketing adecuada y beneficiosa, la misma que debe permitir el fácil acceso para realizar la meta establecida mediante esto evaluar la rentabilidad de la empresa; implementando estrategias fundamentales de posicionamiento.
Es muy importante aplicar las variables de segmentación, ya que esto permite especificar los principales segmentos de mercado, introduciendo y ampliando los productos conforme a las necesidades de los clientes y creando fidelidad tanto a la marca como a la organización.

ORGANIZADOR GRAFICO

OBJETIVO DE APRENDIZAJE 2

SEGMENTACION Y MARKETING META


ANÁLISIS:

• El éxito permanente depende de entender a los clientes.
• El proceso de selección de los mercados meta es esencial para la estrategia de marketing.
• Identificar el mercado mayorista y minorista para entender a los consumidores actuales y potenciales.
• Evaluar la demanda e identifica los productos de la competencia.
• Determinar las oportunidades para con los consumidores.
• Los costos de marketing aumentan cuando hay mucho más mercados.
• Son caros y difíciles del administrador los productos personalizados e individualizados y reduce.
• Un producto personalizado es mucho más costoso.

SÍNTESIS


En una organización hay que identificar claramente un mercado mayorista y minorista para poder entender a los potenciales consumidores mediante el proceso de selección de un mercado meta para evaluar la demanda e identificar los productos de la competencia y asi poder determinar las oportunidades ya que el éxito permanente depende de saber entender a los clientes.


RESUMEN


En una organización siempre deberán tener claro que para tener éxito permanente deberán mantener un trato cordial y agradable hacia el cliente ya que con un proceso de selección de mercados meta es esencial para planear una buena estrategia de marketing optimizando recursos al máximo las oportunidades y manejando de una forma adecuada los costos de marketing.
Por otro lado también debemos considerar que cuando existe una personalización o individualización de cierto producto conlleva a realizar gastos en la organización.



ORGANIZADOR GRÁFICO:

Mercado objetivo y segmentacion

Es el segmento del mercado total al que un producto en particular esta dirigido. Generalmente se define en terminos de edad, genéro y variables socio económicas, analizando gustos, estilos de vida y anhelos de compra.

Ejemplo:

• Edad: 5 - 9 años
• Género: masculino
• Socio- económicos: clase media
• Geografia: Ambato - centro

ESTRATEGIA:

La estrategia del marketing es definir el mercado objetivo;

Consiste en la seleccion de un grupo de clientes a los que se quiere dar servicio u ofrecer un producto.

Entre las desiciones que hay que tomar ( participa toda la empresa), para seleccionar un mercado objetivo se encuentran las siguientes:

• ¿Cuántos y cuáles segmentos establecemos como objetivo?

Depende de factores externos e internos como politicas, recurso, tecnología, nivel de produccion de la empresa.

• ¿Que productos vamos a ofrecer en cada segmento establecido?

1. Segmentar el mercado
2. Escoger segmentos.
3. Definir productos a ofrecer.

Ejemplo:

Segmentar un curso de O.E.

UTA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

4 "A" "O.E"

Edad: 19-21 años

• Hombres - Mujeres
• Economia media
• Estudiantes
• Solteros

ANÁLISIS

• Segmento del mercado total al que un producto esta dirigido.
• Definido en términos de edad, género y variables socio-económicas.
• La estrategia del marketing es definir el mercado objetivo.
• Aplicar las desiciones correctas para seleccionar un mercado.
• Los factores externos e internos son muy importante al momento de realizar algún segmento.

SÍNTESIS:

Es el segmento del mercado total al que un producto esta dirigido en particular se define en términos de edad, género y variables socio-económicas aplicando la estrategia del marketing que defina el mercado objetivo dependiendo de los factores externos e internos al momento de realizar algún segmento.

RESUMEN:

El segmento del mercado es muy importante ya que se dirige a personas especificas para vender el producto utilizando las estrategias necesarias e incognitas para llegar a su objetivo propuesto tomando en cuenta los factores externos e internos.

MARKETING

CONCEPTO:

El marketing es la orientación con la que se administra el mercadeo o la comercialización dentro de una organización buscando fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias para posicionar en la mente del consumidor un producto, marca, etc. buscando ser la opción principal y llegar al usuario final la misma que parte de las necesidades del cliente o consumidor, para diseñar, organizar, ejecutar y controlar la función comercializadora o mercadeo de la organización.

PROCESO DEL MARKETING

El proceso de marketing consta de varias fases:

Primera fase:

MARKETING ESTRATEGICO:

Antes de producir un artículo u ofrecer algún servicio, la dirección debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado, es decir:

Cuáles son los consumidores a los que se quiere atender , qué capacidad de compra tendrían a la hora de adquirir el producto o servicio, y si éste responde a sus necesidades, también tienen que detectar cuáles son sus posibles competidores, qué productos están ofreciendo y cuál es su política de mercadeo, cuales son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en el mercado, las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos competidores y los posibles proveedores.

También deben realizar un análisis interno de la empresa para determinar si realmente cuenta con los recursos necesarios si dispone de personal suficiente y calificado, si posee el capital requerido, etc.

Por último se debe analizar qué política de distribución es la más adecuada para que el producto o servicio llegue al consumidor.

Segunda fase:

MARKETING MIX

Es la estrategia que hace uso de la psicología humana de la demanda, de esta forma representa un conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer una empresa.

La clave está en saber cómo, dónde y cuándo presentar el producto u ofrecer el servicio. La publicidad es un aspecto muy importante, pero sin un plan de marketing esta sería insulsa y poco atractiva al público, lo cual significaría un gasto más para la empresa.

En el caso ideal, el marketing se vuelve una filosofía de negocios de forma que en la organización todas las áreas son conscientes de que deben responder a las auténticas necesidades de los clientes y consumidores.

El mix comercial original (4P's) fue desarrollado para la comercialización de productos. Sin embargo con el desarrollo del marketing para otras áreas (especialmente por la importancia del sector servicios), este mix original ha sido cuestionado.
En el marketing de servicios, al mix original se le han agregado 3P's nuevas:

• Personal


• Evidencia Física (Physical evidence)


• Procesos

Tercera fase:

EJECUCION DEL PROGRAMA DE MARKETING

Finalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecución de las acciones planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo, así como los procedimientos y las técnicas que se utilizarán. Igualmente deben crearse mecanismos que permitan evaluar los resultados del plan establecido y determinar cuán efectivo ha sido.

Cuarta fase:

CONTROL:

Establece aquellos mecanismos de retroalimentación y evaluación con los que se puede comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones a las que haya lugar.

Algunos de los controles son:

* control de plan anual

* control de rentabilidad

* control de eficiencia

* control estratégico

ANÁLISIS:

• Permite administra el mercadeo o la comercialización dentro de una organización.
• Se utiliza las herramientas y estrategias para posicionar en la mente del consumidor un producto o marca.
• Diseña, organiza, ejecuta y controla la función comercializadora de algun producto.
• El marketing estratégico analiza las oportunidades que ofrece el mercado.
• El marketing mix representa un conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer una empresa.
• El mix comercial fue desarrollado para la comercialización de productos.
• Se asigna al departamento correspondiente la ejecución de las acciones planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo.
• Establece mecanismos de retroalimentación y evaluación.

SÍNTESIS:

El marketing permite administra el mercadeo o la comercialización dentro de una organización utilizando las herramientas y estrategias para posicionar en la mente del consumidor un producto o marca que esta diseñada, organizada, ejecutada y controlada para la función comercializadora de algun producto, analizando las oportunidades que ofrece el mercado la misma que esta representada en normas a tener en cuenta para hacer crecer una empresa asignando a los departamentos correspondientes la ejecución de las acciones planeadas y los medios para llevarlos a cabo, estableciendo mecanismos de retroalimentación y evaluación.

RESUMEN:

El marketing nos permite conocer las nesecidades, deseos y demandas de los consumidores que vayan a obtener nuestros productos o servicios de valor, satisfaccion y calidad para el intercambio de relaciones y transacciones dentro del mercado.

El proseco de marketing estrategico, mix, de ejecución y control es muy importante por que mediante ello podemos identificar las nesecidades y deseos de las personas y aplicar en los productos que nuestra empresa esta ofreciendo.

FILOSOFIA DEL MARKETING

Llamada también etapas de la evolución del marketing son:

1. Enfoque a la producción.

2. Orientación a las ventas.

3. Orientación al mercado.

4. Mercado uno a uno.

ANÁLISIS:

1: ORIENTACION A LA PRODUCCION

Sus inicios tuvo a:

• Finales de la segunda guerra mundial. (empresas de artillería).
• Revolución industrial.
• Demanda superó a la oferta.
• Existía poco interés en la calidad de los productos.
• Antes se interesaban por producir en serie, masa, estandarizado.
• Los precios eran bajos accesibles para los clientes.
• No invertían en técnicas de comercialización.
• Se desarrollo en la etapa de 1800 – 1920.
• Todo lo producido se vendía.
• Satisfacía necesidades fisiológicas – básicas.

2: ORIENTACIÓN A LAS VENTAS:

• Se inicio desde 1920.
• La oferta supera a la demanda existe más empresas y competencia.
• Se invierte en comercialización.
• Se utiliza técnicas de ventas para persuadir al cliente.
• Mayor interés a las necesidades básicas de los clientes.
• El punto de partida es el producto.
• Elemento clave la empresa.
• Utiliza los medios de comunicación para las promociones y ventas.
• Con el fin de obtener beneficios a través de la venta.

3: ORIENTACIÓN AL MERCADO:

• Se inicio en Harvard en 1950 por Teodoro Levitt.
• Desarrolla productos para el mercado meta.
• Existen procesos de comercialización.
• Desarrolla una serie de teorías con los 4 elementos del mercado.
• Inversión en medios de comunicación.

4: MERCADO UNO A UNO:

• Se dio a partir de 1990.
• Se crea productos y servicios orientados a personas en particular.
• Utiliza sistemas informáticos para identificar clientes específicos.
• Los segmentos se dirigen a grupos meta altamente determinados.
• Se reducen los precios y existe la globalización de la economía.

SINTESIS:

La orientación a la producción surgió a finales de la segunda guerra mundial por la revolución industrial en donde la demanda superaba a la oferta existiendo poco interés en la calidad de los productos ya que producían en serie a precios bajos sin la necesidad de invertir en técnicas de comercialización por que todo lo que se producía se vendía sin importar las necesidades fisiológicas de los clientes.

La orientación a las ventas se inicio desde 1920, la oferta superaba a la demanda por que existían más empresas y por ende se desarrolla la competencia y se empieza a invertir en técnicas de comercialización y ventas para persuadir al cliente.

La orientación al mercado se inicio en la universidad de Harvard en 1950 por Teodoro Levitt, se empieza a desarrolla productos para el mercado meta con procesos de comercialización y con los 4 elementos del mercado.

Mercado uno a uno nace a partir del año de 1990 creando productos y servicios orientados a personas en particular con sistemas informáticos para identificar clientes específicos altamente determinados reduciendo los precios.

RESUMEN:

En la orientación a la producción todos los productos que se producía se consumía de inmediato, la manufacturera determinaba las características de los productos no era necesario comercializar para vender, el consumidor no seleccionaba ni color, ni forma en si tomaba cualquier cosa.

En la orientación a la venta la capacidad de compra se redujo, se crearon y desarrollaron productos que luego trataban de introducirse en el mercado, muchos no tuvieron éxitos o eran momentáneos se empieza a desarrollar técnicas para vender.

En la orientación al mercado los productos se orientaban a grupos de compradores que los iba a consumir o usar, junto con ello se dirige los esfuerzos de promoción a las masas por medios de comunicación.

En el mercado uno a uno se comienza a crear productos y servicios orientados a personas con la utilización de sistemas informáticos para identificar a los clientes específicos con sus necesidades y deseos.

ANÁLISIS DE LA MERCADOTECNIA

ANÁLISIS ESTRUCTURAL DE LA

DEFINICION DE LA MERCADOTECNIA

1: Mercadotecnia es un proceso social y administrativo:

Proceso social: analiza un grupo de personas con necesidades y demandas que deben ser satisfechas por las empresas.

Proceso administrativo: necesita los elementos básicos de la administración para cumplir las actividades como:

• Planeación


• Organización


• Dirección


• Control

Para desarrollar actividades y cumplir objetivos de la organización.

2: La mercadotecnia promueve el intercambio de productos de valor para sus semejantes:

Intercambio: acto en el que se obtiene algo entregando alguna cosa a cambio.

Ejemplo: alianzas estratégicas.

producto – dinero

5 condiciones para un intercambio o transacción según Kotler:

1.Exista al menos dos partes.

2.Cada parte posea algo que pueda tener valor para otra parte.

3. Cada parte sea capaz de comunicar y hacer la entrega correspondiente. (mencionar precio, calidad, promociones, ofertas, características, condiciones de algo...)

4.Cada parte tenga libertad de aceptar o renunciar la transacción o negociación.

5. La otra parte considere que es apropiado negociar con la otra parte. Principio de negociación: las dos partes ganan.

3: La mercadotecnia es una función de la empresa:

La mercadotecnia esta compuesta por varios departamentos con diferentes funciones, pero se coordinan entre si para cumplir los objetivos de la empresa en un tiempo especifico.
La mercadotecnia comprende una serie de actividades con objetivos precisos pero que están estrechamente relacionados con los otros departamentos (producción – financiero).

Objetivos de la mercadotecnia:

• Desarrollar productos innovadores.


• Descubrir las necesidades del mercado.


• Poner la marca en el mercado.
• Descubrir estrategias para posicionar el producto en la mente del consumidor.

Funciones de los departamentos:

• Directiva


• Productiva


• Administrativa

4: La mercadotecnia esta orientada a la entidad y satisfacción de las necesidades y deseos.

Necesidades: se seleccionan con los satisfactores básicos del ser humano como: alimentación, vivienda, vestimenta, transporte.

Deseos: Tienen que ver con satisfactores específicos del ser humano. (comprar cierto producto).

Ejemplo:

NECESIDAD BÁSICA DESEO

* Transporte Comprar un auto de marca reconocida.

* Alimentación Hamburguesa.

Deseo:

• Producto exclusivo – personalizado.


• Características únicas


• Da prestigios – estatus.

CLASES DE NESECIDADES:

Según Abraham Maslow:

1. Fisiológicas: alimentación, descanso, vivienda, vestimenta, sexo, etc.

2. Seguridad: trabajo, salud, moral, principios.

3. Afiliación: perteneciente a un grupo, club, sociedad, unidad educativa.

4. Reconocimiento: respeto, confianza.

5. Autorrealización: ser humano en varios ámbitos.

Las necesidades cambian con el tiempo, las clases sociales, las costumbres de vida.

Mercadotecnia ---> reducir ---> productos ----> optimizar
necesidades innovadores tiempo de
los individuos.

5: La mercadotecnia evalúa la capacidad productiva de la empresa:

Una de las funciones de la mercadotecnia consiste en conceptualizar las necesidades y deseos del mercado meta con productos y servicios de acuerdo a la capacidad productiva de la empresa.

Mercado Meta: segmento del mercado al que esta diseñado un producto.

Para alcanzar la función de evaluar la capacidad productiva se evalúan 3 razones:

1. Asegurar la calidad (personal, proceso, insumos).

2.Conocer el tope de la capacidad productiva de la empresa, (analizando factores externos e internos).

3.Determinar puntos de equilibrio.

Única ventaja competitiva sostenible al tiempo es el personal de empresa.

6: La mercadotecnia utiliza un sistema total de actividades comerciales.

Sistema: es el conjunto de elementos que actúan e interactúan entre si para lograr un objetivo en un tiempo determinado.

7: La mercadotecnia debe cumplir con las metas de la empresa para mantenerla en vigencia:

Las actividades de la mercadotecnia se realizan para coadyuvar al logro de los objetivos de la empresa.

Hay que desarrollar con SINERGIA todas las actividades de la empresa.

8: La mercadotecnia se encarga de las relaciones con los clientes en beneficio de la organización:

Los clientes de por vida es una de los objetivos más importantes de la mercadotecnia.
Se utiliza un CRM: (Costumer Relation Management).

CRM: es operativo, táctico (base de datos de clientes) y estratégico. Mediante esto se puede:

• Fidelizar clientes


• Clientes satisfechos – leales


• Empresa con utilidades.

9: La mercadotecnia es un instrumento para competir con otras empresas:

Todas las empresas tienen un segmento de mercado que conquistar y competidores que vencer o de quienes defenderse.

Para competir ---> desarrollar estrategias ----> ganar el mercado.

Mercadotecnia: * identificar necesidades y deseos
*Comercializar productos.

ANÁLISIS:

• La mercadotecnia es un proceso social y administrativo.


• Promueve el intercambio de productos de valor para sus semejantes.


• Esta compuesta por varios departamentos con diferentes funciones.


• Comprende una serie de actividades con objetivos precisos pero que están estrechamente relacionados entre si.


• Esta orientada a la entidad y satisfacción de las necesidades y deseos del mercado meta con productos y servicios.


• Utiliza un sistema total de actividades comerciales para cumplir con las metas de la empresa.


• Es un instrumento para competir con otras empresas.

SÍNTESIS:

La mercadotecnia es un proceso social y administrativo que promueve el intercambio de productos de valor para sus semejantes, la misma que esta compuesta por varios departamentos con varias funciones y actividades relacionadas entre si para satisfacer las necesidades y deseos del mercado meta con productos o servicios utilizando el sistema total de actividades comerciales para competir con otras empresas.

RESUMEN:

La mercadotecnia es de gran importancia por que, no solo estudia las necesidades y deseos de los clientes para realizar sus funciones y llegar a cumplir sus objetivos, sino que también se preocupa de la economía del país al momento de comercializar sus productos o servicios para los consumidores.
Analizando, utilizando y desarrollando adecuadamente los métodos la mercadotecnia nosotros podemos llegar de mejor manera con nuestro producto o marca de calidad a la preferencia de nuestros clientes y así obtener su fidelidad y poder enfrentarnos con las diferentes estrategias a la competencia.

MERCADOTECNIA

MERCADOTECNIA

Es el sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos para identificar necesidades y deseos existentes en un mercado y así generar intercambio y valor para los clientes o consumidores, lo cual produce utilidad y beneficio a la empresa.

Importancia de la mercadotecnia:

Toda actividad comercial, industrial o de servicio, sea grande o pequeña requieren comercializar sus productos o servicios.

• Una actividad comercial sin mercadeo es imposible que tenga éxito.


• El cliente es lo primero.
  
  ELEMENTOS DEL MERCADEO

Los elementos que intervienen en el mercadeo son; empresa que vende, producto vendido, comprador y un espacio – tiempo en que se realiza el intercambio. Dependiendo de la cadena de compra, pueden ser una o varias entidades que constituyen un complejo sistema de comunicación.
De este modo los autores hablan de cuatro elementos en que se divide la disciplina del Marketing:

• Producto: estudia los aspectos como: forma, color, tamaño, presentación, empaque, etc.


• Precio: atiende factores tales como: costos, utilidades esperadas, competencia, etc.


• Plaza: lugar en donde se debe vender el producto incluyendo las preferencias que muestra el mismo.


• Promoción: es la forma de promover el producto o servicio.

ANÁLISIS:

• Sistema total de actividades.


• Conjunto de procesos para identificar necesidades y deseos de los clientes.


• Lugar en donde se realiza el intercambio de bienes y servicios.


• Produce utilidad y beneficio para la empresa.


• Los elementos de la cadena de compra pueden desarrollarse entre una o varias entidades.

SÍNTESIS:

La mercadotecnia es el sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos para identificar las necesidades y deseos de los clientes para realizar el intercambio de bienes y servicios y así producir utilidad y beneficio a la empresa, los elementos que implemente el empresario dependerán de la cadena de campo.

RESUMEN:

Mediante la mercadotecnia las empresas pueden satisfacer las necesidades y deseos de los clientes como también realizar el intercambio de bienes y servicios generando una utilidad para la empresa con la utilización de los elementos del mercadeo como: precio, producto, plaza y promoción.

OBJETIVO DE APRENDIZAJE 1

MERCADOS Y MARKETING META

ANALISIS:

• Un mercado es toda persona, grupo de personas u organizaciones que pueden y son capaces de comprar el producto de una empresa.


• Conocer cuales son las nesecidades de los clientes y sus diferencias al momento de comprar el producto especifico.


• El proceso de hacer coincidir la mezcla especifica es fundamental para que los esfuerzos de marketing de un producto tenga exito.


• Una empresa no pretende atraer a todos los miembros de un mercado, sino que preferirá concentrarse en grupos de clientes seleccionados.


• Cada uno de los segmentos meta puede estar constituido por un solo cliente como puede representar a todo un mercado.


• La organización se dirige con mezclas de marketing estandarizado para llegar a todos los clientes y obtener una clara ventaja competitiva.


• Mientras más pequeño sea el tamaño de los segmentos meta, más personalizados tendrán que ser las actividades de marketing dirigidas al mercado.


• Los segmentos de mercado muy pequeños se llaman micromercados y las actividades de marketing dirigidas a estos segmentos se llaman micromarketing.


• La interacción con los consumidores esta combinada con capacidades tecnológicas innovadoras que permite a las empresas un panorama completo de los consumidores individuales.

SINTESIS:

Mercado es toda persona, grupo de personas u organizaciones que quieren, pueden y son capaces de comprar el producto de una empresa, conociendo las preferencias y nesesidades de los mismos, la mezcla especifica es fundamental para que los esfuerzos de marketing tenga exito en el producto que desarrolle, con esto la empresa no pretende atraer a todos los miembros de un mercado sino que preferirá concentrarse en clientes seleccionados de cada uno de los segmentos meta, la misma que se dirige con mezclas de marketing estandarizado para llegar a todos los clientes y obtener una clara ventaja competitiva es decir mientras más pequeño sean los segmentos meta, más personalizados tendrán que ser las actividades de marketing dirigidas al mercado si estas son pequeñas se las denominan micromercados y a las actividades se las denomina micromarketing las cuales estan combinadas con capacidades tecnológicas innovadoras que permite a las empresas ver un panorama completo de los consumidores individuales.

RESUMEN:

El mercado es aquel en el cual las personas compran productos para su consumo familiar o individual la misma que se preocupa por las necesidades y deseos de los consumidores.

La segmentacion de mercado o grupo de mercado es fundamental para llegar a conocer a los clientes que nesecitan obtener cosas diferentes de un mismo producto realizando una mezcla estandarizado de marketing para llegar a los clientes con nuestro producto y obtener utilidad con una ventaja competitiva, mediante la segmentacion del mercado podemos realizar un análisis estructurado de los productos que vamos a ofrecer al mercado para que esto en su desarrollo tenga acogida por los clientes.

Dentro del mercado nos encontramos con segmentos pequeños de mercado como: los micromercados y micromarketing las cuales se diferencian por que la primera se dirige a segmentos pequeñas como áreas de zonas postales mientras que la segunda se encarga de dirigir el proceso a segmentos meta de áreas.

Es muy importante saber que para realizar algún producto debemos enfocarnos principalmente en las preferencias y nesecidades de los clientes ya que se considera que ellos son los primeros y los que se encargaran de que nuestro producto personalizado por personas profesionales y especializadas se desarrolle dentro y fuera del país.

DEFINICIONES DE MARKETING

MERCADOTECNIA – MARKETING

Según: WILLIAM J. STANTON Y MICHAEL J. ETZEL

Marketing: son las actividades de negocios las cuales tienen el objetivo de planear, fijar los precios, de promover y distribuir los productos de una manera eficiente que logre satisfacer las necesidades de los mercados metas para así alcanzar los objetivos de la empresa.

Según: W.M. PRIDE / O.C. FERRELL

Marketing: es el proceso interno de una sociedad mediante el cual se planea con anticipación la composición de la demanda de mercancías y servicios de índole mercantil para la creación, promoción, intercambio y distribución física de tales mercancías y servicios.

Según: PHILIP KOTLER

Marketing: es una orientación administrativa que sostiene que la tarea clave de la organización es determinar las necesidades, deseos y valores de un mercado meta a fin de adaptar la organización al suministro de las satisfacciones que se desean, de un modo mas eficiente y adecuado que sus competidores.

Según: LOUIS E. BOONE Y DAVID L. KURTZ

Marketing: es un sistema global de actividades de negocios proyectadas para planear, establecer un precio, promover y distribuir bienes y servicios que satisfacen deseos de clientes actuales y potenciales.

Según: GABRIEL ESCRIBANO RUIZ

Marketing: es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo y obtener así una utilidad.
El marketing identifica las necesidades y los deseos insatisfechos, define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y la potencial utilidad es desempeñado por un departamento de la organización la caul presenta ventajas y desventajas.

ANALISIS

• El objetivo del marketing es planear, fijar los precios, promover y distribuir los productos.


• La tarea clave de la organización es determinar las necesidades, deseos y valores de un mercado meta.


• Es desempeñado por un departamento de la organización que presenta ventajas y desventajas para obtener una utilidad.

SINTESIS

Marketing se encarga de planear, fijar los precios, promoveer y distribuir los productos de una manera eficiente, sosteniendo que la tarea clave de la organizacion es determinar las nesecidades, deseos y valores de un mercado meta la cual es desempeñado por un departamento de la organizacion que se encarga de presentar ventajas y desventajas mediante esto obtener una utilidad.

RESUMEN

El marketing es muy importante por que permite que los productores conoscan cuales son las nesecidades y deseos de los consumidores con sus respectivos precios, promociones, descuentos que se realice en el producto que la empresa ofrece al mercado consumidor.

En las empresas el marketing se considera que es el punto de apoyo fundamental para hacer crecer su mercado meta y entrar en mercados exigentes y duros de satisfacer.

BIBLIOGRAFIA:

• KOTLER PHILIP fundamentos de marketing [Libro]. - [s.l.] : Palomino, 2003. - pág. 5.


• RUIZ GABRIEL ESCRIBANO politicas de marketing [Libro]. - españa : [s.n.], 2006. - pág. 3.


• ETZEL WILLIAM J. STANTON Y MICHAEL J. fundamentos de marketing [Libro]. - [s.l.] : norma. - treceava edicion : págs. 7-10.


• FERRELL W.M. PRIDE / O.C. conceptos basicos de marketing [Libro]. - Mexico : Interamericana, 2000. - pág. 7.


• KURTZ LOUIS E. BOONE Y DAVID L. Principios de marketing [Libro]. - España : norma, 2002. - sexta edicion : pág. 4.